od dotazu zákazníka až po schválení práce brigádníka

Jaké je používat InfoRadek při skutečné každodenní práci? Dotaz návštěvníka může upozornit na chybějící informaci na webu, z podnětu vznikne úkol pro správného kolegu a práci brigádníků lze kontrolovat a schvalovat z jednoho místa. Právě propojení těchto zdánlivě samostatných činností je podle nás jedna z největších výhod celého systému.

O nových funkcích InfoRadku jsme už psali. Tentokrát se ale nechceme zabývat tím, co přibylo v poslední aktualizaci.

Zkusme se na InfoRadek podívat úplně jinak: jak vypadá běžný pracovní den, když ho opravdu používáte?

Protože jednotlivě dnes existuje aplikace na úkoly, jiná na docházku, další na poznámky, další na komunikaci a ještě jiná na analýzu webu. My jsme se vydali cestou, kdy se snažíme činnosti, které spolu přirozeně souvisejí, spojit.

A pokud práci provádí brigádník nebo externí pracovník, může do stejného pracovního procesu vstoupit také jeho výkaz práce.

Všechno často začíná obyčejným dotazem zákazníka

InfoRadek původně vznikl jako poradce pro návštěvníky webu. Princip je jednoduchý: člověk přijde na web a místo dlouhého hledání se jednoduše zeptá.

Může chtít vědět například:

• jak probíhá doprava,
• kdy má firma otevřeno,
• jak funguje reklamace,
• kde najde určitý dokument,
• který produkt odpovídá jeho požadavku,
• nebo jak konkrétní služba funguje.

InfoRadek nehledá odpověď nahodile po celém internetu. Pracuje s podklady konkrétního projektu, které má k dispozici a které mu byly povoleny.

To je důležité nejen kvůli kvalitě odpovědí, ale také kvůli tomu, že správce ví, odkud informace pochází a co má poradce návštěvníkovi sdělovat.

Aktuální podobu služby a živou ukázku si můžete prohlédnout přímo na InfoRadek.cz.

Nejcennější může být otázka, na kterou InfoRadek odpověď nezná

Možná to zní zvláštně, ale velmi zajímavé jsou právě dotazy, na které návštěvník nenajde dostatečnou odpověď.

Proč?

Protože takový dotaz může odhalit něco, čeho bychom si při běžné správě webu vůbec nevšimli.

Návštěvníci totiž často používají jiná slova než majitel firmy nebo správce e-shopu. Ptají se na věci, které nám mohou připadat samozřejmé, ale na webu ve skutečnosti vysvětlené nejsou.

Místo pouhého konstatování „chatbot nevěděl“ tak získáváme konkrétní podnět pro vylepšení webu.

Dotaz se tak může změnit v práci, která web skutečně zlepší

V přehledu lze sledovat, na co se návštěvníci ptají a kde informace chybí. Pak už nemusí následovat poznámka na papír nebo věta „musíme se na to někdy podívat“.

Může vzniknout konkrétní úkol:

• doplnit informaci na stránku,
• upravit popis produktu,
• přidat odpověď do FAQ,
• opravit neaktuální údaj,
• doplnit dokument,
• nebo prověřit problém, na který zákazník upozornil.

Tím se dostáváme k druhé části InfoRadku – Virtuální kanceláři.

Místo „někdo by to měl opravit“ vznikne konkrétní úkol

Jedna z věcí, kterou při práci považujeme za velmi důležitou, je odpovědnost.

Úkol bez konkrétního člověka často skončí tak, že se mu věnují všichni a zároveň nikdo.

V InfoRadku proto může mít úkol například:

• název a podrobný popis,
• termín,
• prioritu,
• stav řešení,
• odpovědného kolegu,
• oddělení,
• checklist jednotlivých kroků,
• komentáře,
• přílohy,
• a historii změn.

Když se k problému vrátíme později, nemusíme složitě pátrat v e-mailech a zprávách, co se vlastně řešilo.

Informace zůstávají přímo u daného úkolu.

Oddělení pomáhají udržet pořádek i v malém týmu

Oddělení nemusí být výsadou firmy se stovkami zaměstnanců.

Smysl mohou mít i u malé firmy nebo jednoho podnikatele, který řeší několik různých oblastí.

Můžete mít například:

• e-shop,
• obchod,
• marketing,
• servis,
• údržbu,
• administrativu,
• soukromé úkoly,
• nebo jednotlivé projekty.

Každému kolegovi lze zpřístupnit to, co skutečně potřebuje ke své práci.

Výsledkem není jeden nekonečný seznam úkolů, ale pracovní prostředí, ve kterém lze rychle poznat: co se řeší, kdo to řeší a kam daný úkol patří.

Úkol zadám kolegovi a nemusím ho každou chvíli nahánět

Když práci předám kolegovi, nechci ji tím ztratit z dohledu. Zároveň ale nechci každé dvě hodiny volat a ptát se: „Tak co, už je to hotové?“

V InfoRadku vidím aktuální stav úkolu, jeho termín, checklist i průběh řešení.

Kolega může doplnit komentář, připojit soubor nebo označit jednotlivé kroky jako hotové.

A já se na stav práce podívám tehdy, kdy mám čas.

Opakovanou práci není potřeba každý měsíc znovu zakládat

Některé úkoly se neopakují nikdy. Jiné se opakují každý týden, měsíc nebo rok.

Typickým příkladem jsou:

• pravidelné kontroly,
• údržba,
• revize,
• inventury,
• kontroly webu,
• objednávky materiálu,
• vyúčtování,
• servisní činnosti,
• nebo pravidelné administrativní povinnosti.

Takové úkoly lze nastavit jako opakované. Další výskyt potom navazuje podle nastaveného termínu a každý zůstává samostatným pracovním záznamem.

Více jsme o této funkci psali v článku InfoRadek v září 2026: evidence práce brigádníků, opakované úkoly a další praktické novinky.

A co brigádníci a externí pracovníci?

Právě tady se ukazuje další výhoda propojeného systému.

Ne každý, kdo pro firmu pracuje, potřebuje přístup do celé administrace.

Brigádník nebo externí pracovník často potřebuje jen jednoduchý způsob, jak oznámit:

• na čem pracoval,
• kolik hodin odpracoval,
• kolik kilometrů ujel,
• a případně doplnit krátkou poznámku.

Brigádník dostane odkaz a výkaz vyplní z telefonu

Externímu pracovníkovi lze poslat odkaz, přes který může jednoduše zadávat svůj pracovní výkaz.

Nemusí večer zapínat počítač ani posílat tabulku e-mailem.

Po dokončení práce vytáhne telefon a zapíše například:

• datum,
• odpracované hodiny,
• kilometry,
• konkrétní práci nebo úkol,
• a poznámku k provedené práci.

To je podle nás mnohem praktičtější než systém, kdy se na konci měsíce snaží všichni zpětně vzpomenout, kdy kde byli a kolik hodin vlastně odpracovali.

Brigádník zapisuje průběžně. Já kontroluji, až mám čas.

Tohle je jedna z funkcí, která velmi dobře ukazuje filozofii InfoRadku.

Brigádník může údaje zadat přímo z mobilu během dne.

Majitel nebo vedoucí přitom nemusí každý jednotlivý zápis okamžitě řešit.

Večer nebo třeba jednou za několik dní si v klidu sedne k počítači a výkazy projde.

U každého záznamu může zkontrolovat odpracovaný čas, kilometry i související práci.

Pokud je vše v pořádku, výkaz schválí.

Pokud údaj nesedí nebo něco chybí, může jej vrátit pracovníkovi k opravě.

Teprve správně vyplněný a zkontrolovaný záznam se tak stává schváleným podkladem pro další zpracování.

Nemusím mít všechno v hlavě

To je možná nejjednodušší způsob, jak naši zkušenost s InfoRadkem popsat.

Nejde jen o to mít další software.

Smyslem je naopak snížit počet věcí, které člověk musí držet v hlavě.

Když si ráno otevřu přehled, chci vidět to podstatné:

• co dnes vyžaduje pozornost,
• kterým úkolům se blíží termín,
• co už kolegové dokončili,
• co stále čeká na řešení,
• jaké máme schůzky a události,
• a zda někde nevznikl problém.

A postupně chceme, aby právě tady InfoRadek fungoval stále více jako skutečný pracovní parťák.

Od dotazu na webu až k opravě informace

Nejzajímavější podle nás není žádná jednotlivá funkce.

Největší smysl začíná systém dávat ve chvíli, kdy se funkce propojí.

Představme si jednoduchý příklad.

1. Zákazník se na e-shopu zeptá na informaci o dopravě.
2. InfoRadek zjistí, že na webu není odpověď dostatečně vysvětlená.
3. Dotaz se objeví správci mezi podněty.
4. Vznikne úkol na doplnění stránky.
5. Úkol je přiřazen kolegovi z odpovídajícího oddělení.
6. Kolega informaci zkontroluje a připraví změnu.
7. Správce úpravu ověří.
8. Informace se zveřejní na webu.
9. InfoRadek dostane aktualizovaný podklad.
10. Příštímu návštěvníkovi už může odpovědět lépe.

Tím se z obyčejného dotazu návštěvníka stává součást procesu, který dlouhodobě zlepšuje celý web.

Člověk přitom zůstává tím, kdo rozhoduje

Tohle považujeme za důležité zdůraznit.

Cílem InfoRadku není nechat umělou inteligenci samostatně rozhodovat o všem, co se ve firmě děje.

AI může pomoci:

• najít informaci,
• upozornit na problém,
• zorientovat se v úkolech,
• připravit podklady,
• nebo navrhnout další krok.

Ale důležité změny, publikování informací, schvalování práce a oprávnění lidí zůstávají pod kontrolou člověka.

Co nám na tomto způsobu práce dává největší smysl?

Že při běžné práci nemusíme přemýšlet, ve které aplikaci jsme kterou informaci nechali.

Dotaz zákazníka souvisí s webem. Web souvisí s úkolem. Úkol souvisí s konkrétním kolegou. Kolega může potřebovat podklady. Externí pracovník může vykázat čas. A dokončená práce má svoji historii.

To všechno jsou části jednoho pracovního příběhu.

A právě proto nám dává smysl mít je pokud možno na jednom místě.

10 důvodů, proč InfoRadek alespoň vyzkoušet

Je InfoRadek vhodný jen pro e-shopy?

Ne. Princip není omezený pouze na internetové obchody.

Stejným způsobem lze pracovat u firemních webů, služeb, servisních organizací, spolků, obcí, knihoven, kulturních projektů nebo jiných organizací, které potřebují propojit informace pro veřejnost s každodenní prací lidí uvnitř.

Musím kvůli InfoRadku předělávat celý web?

Ne. InfoRadek je navržený tak, aby mohl pracovat nad existujícím webem a jeho schválenými podklady.

Důležitější než konkrétní technologie webu je kvalita informací, se kterými má poradce pracovat.

Je potřeba zapojit všechny funkce najednou?

Není.

Naopak dává smysl začít jednoduše.

Například jedním webem, veřejným poradcem a několika skutečnými dotazy návštěvníků. Podle toho se rychle ukáže, kde systém pomáhá a které další části má smysl zapojit.

Chcete si InfoRadek sami vyzkoušet?

Nejlepší způsob, jak zjistit, zda vám podobný systém dává smysl, není číst další desetistránkový popis funkcí.

Vyzkoušejte ho na skutečném webu a se skutečnou prací.

Na www.inforadek.cz najdete aktuální informace o službě, živou ukázku poradce, přehled funkcí i možnost poptat zapojení vlastního webu.

Pokud vás zajímá, jak se InfoRadek vyvíjel v posledních měsících, můžete pokračovat také na:

• InfoRadek 2026 – novinky ve vývoji, AI a Virtuální kancelář
• InfoRadek v září 2026 – evidence práce brigádníků, opakované úkoly a další praktické novinky
• Kdo je InfoRadek?

InfoRadek je průběžně vyvíjená služba. Dostupnost konkrétních funkcí se může lišit podle nastavení projektu, zvoleného rozsahu služby a oprávnění jednotlivých uživatelů.