1. Úvod
2. Blog - kecárna
3. Kdo je InfoRadek?

Od maskota k chytrému AI parťákovi pro web, práci i virtuální kancelář

InfoRadek začínal jako maskot našeho e-shopu infoPROinfo.cz. Dnes už je ale někde úplně jinde. Z původní postavičky postupně vzniká vlastní AI platforma, která má umět poradit návštěvníkům webu, pracovat s informacemi, pomáhat správcům webů a e-shopů a postupně také usnadňovat každodenní práci prostřednictvím Virtuální kanceláře.

A pořád platí jedna důležitá věc: nechceme vytvořit dalšího anonymního chatbota, který pouze odpovídá na otázky.

Chceme vytvořit užitečného digitálního parťáka, který zná prostředí, ve kterém pracuje, rozumí dostupným informacím a dokáže skutečně pomoci.

InfoRadek už není jen maskot

Na úplném začátku byl InfoRadek hlavně tváří infoPROinfo.cz.

Objevoval se v článcích, videích, příspěvcích a pomáhal nám komunikovat trochu lidštěji a s nadhledem. Právě tehdy ale vznikla jednoduchá otázka:

Co kdyby InfoRadek nejen vypadal jako poradce, ale opravdu dokázal poradit?

A tím začal vznikat projekt, který už dnes výrazně přesahuje původní e-shop.

InfoRadek si přitom stále zachovává svůj původní charakter — má být srozumitelný, praktický, lidský a pokud je to vhodné, klidně i trochu vtipný.

Jen jeho možnosti jsou dnes úplně jiné.

AI poradce, který může znát konkrétní web

Běžný návštěvník webu často nechce procházet desítky kategorií, stránek, dokumentů nebo článků.

Chce se jednoduše zeptat.

Například:

• Jaký výrobek je pro mě vhodný?

• Máte něco na konkrétní použití?

• Kde najdu určitou informaci?

• Jaký je rozdíl mezi dvěma produkty?

• Jak vás mohu kontaktovat?

• Kde najdu návod?

• Jaké služby nabízíte?

Právě tady má InfoRadek pomáhat.

Nejen obecnou odpovědí umělé inteligence, ale odpovědí vycházející z konkrétního webu, jeho obsahu, produktů, článků, dokumentů a dalších dostupných informací.

Cílem je, aby návštěvník nemusel vědět, kde přesně odpověď hledat.

Měl by se jednoduše zeptat.

Jeden InfoRadek, různé weby a různé úkoly

InfoRadek přitom není vyvíjený pouze pro infoPROinfo.cz.

Od začátku ho stavíme tak, aby mohl pracovat s více samostatnými projekty a každý z nich mohl mít vlastní obsah, pravidla, uživatele a způsob využití.

Jinak může pomáhat na e-shopu, jinak na firemním webu, jinak v organizaci, spolku nebo při interní práci týmu.

To je důležitá část celé myšlenky.

Nechceme učit člověka pracovat podle AI. Chceme, aby se AI dokázala přizpůsobit práci člověka a konkrétnímu prostředí.

Z poradce vzniká také Virtuální kancelář

Během vývoje jsme zjistili, že samotné odpovídání na otázky nestačí.

Informace totiž často vedou k nějaké další činnosti.

Je potřeba něco zkontrolovat, někomu předat úkol, doplnit dokument, odpovědět zákazníkovi, pohlídat termín nebo se k problému později vrátit.

Proto vzniká další důležitá část InfoRadku — Virtuální kancelář.

Ta postupně propojuje například:

• úkoly a jejich přidělování,

• oddělení a členy týmu,

• termíny a priority,

• komentáře,

• přílohy a dokumenty,

• jednotlivé kroky plnění,

• historii změn,

• upozornění,

• komunikaci,

• práci s informacemi,

• a pomoc AI při každodenním rozhodování.

InfoRadek se tak postupně mění z poradce, který pouze něco řekne, na systém, který může pomoci také s tím, co je potřeba udělat dál.

AI má pomáhat, ne nekontrolovaně rozhodovat

S rostoucími možnostmi umělé inteligence považujeme za důležité také to, aby bylo jasné, co AI dělá a co dělat smí.

Proto při vývoji oddělujeme několik věcí.

Samotného AI agenta a jeho úkol. Model umělé inteligence, který daný úkol zpracovává. A také oprávnění, která určují, k jakým informacím nebo činnostem má konkrétní funkce přístup.

Postupně pracujeme také na zaznamenávání činnosti AI tak, aby bylo možné dohledat například použitý model, průběh zpracování, použité nástroje nebo provedené změny.

Naším cílem není „pustit AI ke všemu“.

Naopak.

InfoRadek má být užitečný právě proto, že bude pracovat v jasně definovaném prostředí a podle nastavených pravidel.

Nejen odpověď. Důležitý je kontext.

Velké jazykové modely dnes dokážou odpovědět na obrovské množství otázek.

Pro skutečnou práci ale často nestačí pouze „znát svět“.

Je potřeba znát také konkrétní prostředí.

Co se řešilo včera. Jaký úkol je otevřený. Kdo za něj odpovídá. Jaký dokument s ním souvisí. Jaký byl předchozí postup. Co už bylo schváleno. A co je naopak zakázáno změnit bez souhlasu člověka.

Právě kontext, návaznost a práce s vlastními informacemi jsou jednou z oblastí, na které se při vývoji InfoRadku výrazně zaměřujeme.

AI nemá člověka nahradit. Má mu ušetřit zbytečnou práci.

Cílem InfoRadku není odstranit člověka z rozhodování.

Mnohem zajímavější nám připadá využít AI tam, kde dnes člověk zbytečně ztrácí čas.

Hledáním informací.

Procházením několika systémů.

Opakováním stejných odpovědí.

Kontrolou termínů.

Přepisováním informací z jednoho místa na druhé.

Hledáním toho, co vlastně potřebuje jeho pozornost.

AI může velkou část těchto informací připravit, propojit, vysvětlit nebo upozornit na problém.

Rozhodnutí ale může zůstat na člověku.

InfoRadek se stále vyvíjí

Tohle je důležité říct otevřeně.

InfoRadek není hotový produkt, který jsme vytvořili za zavřenými dveřmi a teď pouze nabízíme dál.

Je to živě vyvíjený projekt, který vzniká postupně při skutečném používání.

Některé funkce už fungují. Jiné testujeme. Další upravujeme podle zkušeností z reálného provozu a další jsou teprve připravené v našem vývojovém plánu.

A právě díky tomu často zjistíme věci, které bychom při vývoji „od stolu“ nikdy neobjevili.

Každá chyba, každý nový požadavek a každá situace z reálného provozu nám pomáhá rozhodnout, kam projekt posunout dál.

Kam chceme InfoRadka dostat?

Naše představa je postupně mnohem širší než jednoduché okénko s AI chatem.

Chceme propojit:

web + informace + AI + lidi + úkoly + dokumenty + komunikaci + automatizaci.

Tak, aby člověk nemusel přemýšlet, ve kterém systému je která informace.

A aby se mohl InfoRadka jednoduše zeptat:

„Co dnes potřebuje moji pozornost?“

A dostal odpověď, která skutečně vychází z jeho prostředí.

To je směr, kterým InfoRadek pokračuje.

A co původní maskot?

Ten rozhodně nikam nezmizel. 🙂

Právě naopak.

Původní InfoRadek nám pořád připomíná, proč celý projekt vznikl.

Technologie může být velmi složitá uvnitř, ale pro člověka by měla být co nejjednodušší.

Proto chceme, aby InfoRadek zůstal tím, čím byl od začátku:

parťákem, kterého se můžete jednoduše zeptat.

Jen dnes už toho postupně dokáže mnohem víc.

InfoRadek – AI poradce a Virtuální kancelář, které rostou společně se svými uživateli.

Vývoj pokračuje a o jednotlivých novinkách, nových funkcích, zkušenostech z provozu i dalších připravovaných možnostech budeme postupně informovat právě zde.