Od maskota e-shopu k chytrému poradci pro weby a e-shopy

InfoRadek je náš firemní maskot, parťák a postupně také chytrý online poradce. Na infoPROinfo.cz se s ním můžete potkávat u článků, videí, produktů a dalších materiálů. Jeho úkolem je dělat e-shop lidštější, přehlednější a srozumitelnější.

Vznikl proto, aby za naším e-shopem nebyl jen anonymní katalog zboží, ale také někdo, kdo dokáže poradit, pobavit a jednoduše vysvětlit věci, které zákazník právě řeší.

InfoRadek reprezentuje náš přístup:

• lidskou komunikaci,
• ochotu poradit,
• praktické vysvětlení produktů a služeb,
• poctivou práci s obsahem,
• snahu zjednodušit zákazníkovi cestu k odpovědi.

Původně byl hlavně maskotem infoPROinfo.cz. Dnes se ale celý projekt posouvá dál.

InfoRadek už není jen maskot

Z InfoRadka postupně vzniká samostatný systém pro weby, e-shopy, firmy, služby, informační stránky, spolky, kulturní projekty i další typy webů.

Jeho hlavní myšlenka je jednoduchá:
návštěvník se zeptá běžnou řečí a InfoRadek mu pomůže najít odpověď z konkrétního webu.

Nemá odpovídat z jednoho společného chaosu. Každý web má mít vlastní projekt, vlastní podklady, vlastní články, kontakty, produkty, ruční nápovědu a další schválené zdroje.

Díky tomu může InfoRadek pomáhat například s dotazy typu:

• Kde najdu kontakt?
• Jak probíhá objednávka?
• Máte dopravu?
• Který produkt se hodí pro konkrétní použití?
• Kde najdu článek nebo návod?
• Co mám dělat, když nevím, jakou službu vybrat?
• Kde jsou důležité informace, které jsou na webu schované moc hluboko?

Registrace už běží a první klienti se zavádějí

Projekt InfoRadek už není jen nápad na papíře. Registrace nových webů je otevřená a první zavádění klientů do systému už probíhá. Zároveň systém dál upravujeme podle reálných zkušeností, dotazů a potřeb webů, které se do testování zapojují.

Právě tato první fáze je důležitá. Nejde jen o to vložit na web chatovací okénko. Cílem je zjistit, jak návštěvníci opravdu hledají informace, na co se ptají, co jim na webu chybí a kde je potřeba doplnit lepší vysvětlení.

U nových webů se postupně řeší například:

• založení samostatného projektu,
• vstupní analýza webu,
• načtení obsahu, článků, kontaktů, dokumentů nebo produktů,
• doplnění ruční nápovědy,
• nastavení poradce,
• vložení widgetu na web,
• sledování dotazů návštěvníků,
• úpravy odpovědí podle praxe.

Co jsme zjistili při testování

Už při prvních testech se ukazuje, že InfoRadek není jen obyčejný chat. Umí upozornit i na věci, kterých si majitel webu běžně nemusí všimnout.

Například:

Důležité informace jsou na webu, ale zákazník je těžko najde.
Někdy web potřebné informace obsahuje, jen jsou schované příliš hluboko v menu, obchodních podmínkách nebo dlouhém textu.

Návštěvníci se ptají jinak, než je web napsaný.
Majitel webu často používá odborné názvy, ale zákazník se zeptá jednodušeji nebo úplně jinými slovy.

Některé stránky mají málo obsahu.
InfoRadek může ukázat, že stránka sice existuje, ale není na ní dost informací pro jasnou odpověď.

Dotazy ukážou, co lidé opravdu řeší.
Z reálných dotazů je vidět, jestli návštěvníci hledají cenu, kontakt, dopravu, produkt, službu, návod nebo vysvětlení, které na webu zatím chybí.

To je pro správce webu hodně cenné. InfoRadek tak nepomáhá jen návštěvníkům, ale i majiteli webu zlepšovat obsah.

Pro koho může být InfoRadek vhodný

InfoRadek se hodí hlavně tam, kde návštěvníci hledají informace a majitel webu nechce, aby odešli jen proto, že něco nenašli.

Může pomoci například pro:

• e-shopy,
• firemní weby,
• informační weby,
• služby,
• obce,
• kulturní a spolkové projekty,
• weby s články, dokumenty, aktualitami nebo často kladenými dotazy.

U e-shopu může poradit s výběrem produktu, kategorií, dopravou, platbou nebo informacemi z katalogu. U informačního webu může pracovat s články, kontakty, akcemi, dokumenty nebo ručně doplněnými znalostmi.

Proč to celé vzniká

Na internetu je spousta webů, které mají užitečné informace, ale návštěvník se k nim ne vždy snadno dostane. Někdy neví, kam kliknout. Někdy nezná správný název. Někdy se nechce prohrabávat dlouhým menu.

InfoRadek má být pomocník, který návštěvníka navede správným směrem.

Nechceme z něj dělat kouzelníka, který si vymýšlí odpovědi. Naopak. Důležité je, aby pracoval s obsahem konkrétního webu a aby správce mohl postupně doplňovat informace, které chybí.

InfoRadek na infoPROinfo.cz

Na infoPROinfo.cz zůstává InfoRadek naším maskotem, průvodcem a parťákem pro zákazníky. Potkáte ho v článcích, u vybraných témat, v doporučeních i v dalších materiálech.

Zároveň je ale infoPROinfo.cz také jedním z míst, kde se InfoRadek prakticky učí pracovat s obsahem e-shopu, kategoriemi, produkty a dotazy zákazníků.

Díky tomu se projekt nevyvíjí od stolu, ale na reálném provozu.

Chcete InfoRadka pro svůj web?

Pokud máte vlastní web, e-shop, firemní stránky nebo informační portál a zajímá vás, jestli by vám InfoRadek mohl pomoci, můžete se zapojit mezi první testovací projekty.

První zavádění nových klientů právě probíhá. Systém dál ladíme, upravujeme a rozšiřujeme podle praxe. Právě proto je teď vhodná doba ozvat se, pokud chcete být u začátku.

Více informací najdete na webu:

www.inforadek.cz